La importancia del Servicio al CLIENTE para construir LEALTAD
Ganar la confianza de un cliente lleva mucho tiempo y perderla solo unos segundos, es por ello que debemos priorizar, fortalecer, proteger e incentivar nuestra atención a clientes para que permanezcan a nuestro lado.
¿Cómo te conviertes en el servicio de preferencia? A continuación te presentamos 5aspectos clave que te ayudarán a cultivar su lealtad:
1. Establece una identidad de marca.
Es difícil convertirse en el proveedor habitual de tus clientes si no cuentas con una identidad de servicio sólida y única. Para lograrlo, incorpora tus valores en los activos visuales que utilizas, por ejemplo, usa fichas técnicas con información detallada y presencia visual de tu marca, esto hará que tu servicio sea memorable para el cliente a lo largo del tiempo.
2. Brinda una experiencia personalizada.
La personalización ayuda a los clientes a sentirse especiales. No se trata simplemente de dirigirte a los clientes por su nombre en cada correo electrónico, sino también en adaptar la experiencia de la marca a sus necesidades. Por ejemplo, si sabes que algunos de tus clientes están ansiosos por comprar el lanzamiento de la nueva línea de softwares antivirus, envía actualizaciones por correo electrónico solo a esa parte de tu audiencia. Por supuesto, para crear una experiencia personalizada es necesario recopilar en forma anticipada datos del cliente.
3. Conecta la lealtad del cliente y el marketing.
Muchas empresas comienzan sus programas de fidelización en forma aislada a los objetivos de marketing y la base de datos de sus clientes. No es de extrañar que los clientes se enojen cuando reciben un correo electrónico con cupones de descuento del 20% en artículos que acaban de comprar. Un programa de lealtad eficaz se conecta a las iniciativas de marketing actuales y tiene acceso a la base de datos de sus clientes para un verdadero enfoque omnicanal, es decir, crear para el cliente una experiencia integral a través de todas las plataformas publicitarias y de ventas de su negocio.
4. Crea embajadores de marca.
Los clientes leales no solo seguirán regresando de manera regular, sino que también difundirán el conocimiento de la marca a través del marketingde boca en boca. Las referencias de clientes existentes ayudan a atraer nuevos clientes, lo que convierte a tus clientes es leales embajadores de la marca.
5. Ofrece un servicio integral.
Es importante asegurarse de que los clientes puedan comprar sus productos o servicios de la forma más sencilla posible. Cuanto más rápido puedan obtener sus productos, mejor será su experiencia de compra. Hay muchas formas de brindar comodidad: ofrecer envíos rápidos y servicios de chat en línea, además de brindar soporte telefónico o por correo electrónico. Si los clientes recuerdan que la interacción con tu servicio fue agradable y eficaz, estarán más inclinados a comprarte nuevamente. Fidelizar a los clientes lleva tiempo, se firme en tu estrategia de ventas y pon al cliente en primer lugar.
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