El 2020 será recordado por la pausa que el mundo tuvo que poner para combatir al coronavirus. Para algunas empresas esto significó enfocarse en sobrevivir dejando de lado, quizás, la relación con clientes que no suelen ser tan frecuentes. No obstante, con el inicio del 2021 ¡es hora de retomar la relación con todos los clientes y generar nuevas oportunidades de negocio!

Para ello, te compartimos algunas consideraciones para que la reconexión sea más amable y relevante para cada uno de tus clientes:

Establece contacto:

Es cierto que la tecnología facilita la interacción con nuestras diferentes audiencias clave en muchos sentidos, pero también la puede volver impersonal, especialmente si nos olvidamos de establecer contacto personal a la antigüita de vez en cuando.

Por ello, dedica los primeros días de enero a conversar telefónicamente, o en videollamada, con cada uno de tus clientes y evita los mensajes genéricos, hazlos sentir especiales.

Divide tu programa de relacionamiento en dos categorías y establece el protocolo a seguir en cada una de ellas, por ejemplo, a los clientes frecuentes podrías iniciar por mandarles un correo electrónico o mensaje de texto haciéndoles saber que están de regreso a las actividades y, unos días después, llamarles por teléfono.

No obstante, para los clientes esporádicos la estrategia podría ser diferente, iniciar con una llamada de mensaje de cercanía, solo para saber cómo está y dejar de su lado el reestablecimiento de la relación comercial. Unos días después, mándale un correo electrónico o mensaje de texto haciéndole saber que están de regreso a las actividades.

La seguridad ante todo:

Por mucho tiempo más, cuando menos todo el 2021, los protocolos y las normas de seguridad, sana distancia y sanitización serán siendo los aspectos más importantes para los clientes. Es por ello que, es importante explicar detalladamente cómo has adaptado tus procesos.

Así pues, si tu negocio implica servir algún tipo de alimento, es indispensable que antes de hacerlo el cliente pueda ver que te lavas las manos antes de servir su comida. Si por el contrario, involucra la atención personal, entonces será importante que te vea usar alcohol en gel antes de saludarlo (además de cubrebocas y/o careta), aún cuando no le des la mano.

Lo cierto es que, uno de los diferenciadores clave del 2021 será la confianza que se le transmita a los clientes en el seguimiento de los filtros sanitarios.

Comparte contenido relevante:

Una de las mejores formas para permanecer en el radar de clientes y prospectos es a través de la generación de contenido relevante. Esto significa brindar información útil para la línea de negocio del cliente.

Para estructurar una buena estrategia de contenido hay que empezar por ponerse en los zapatos del cliente: piensa en las dudas, los desafíos o las preguntas que tus clientes podrían tener y resuélvelas compartiendo información relevante a través de tus diferentes canales y herramientas de comunicación. Aprovecha, también, para comunicar tus promociones y las diferentes soluciones que tus productos o servicios ofrecen.

¡Esta es la forma para generar nuevos negocios en el 2021! 

Mantén el contacto con tus clientes, establece la seguridad como la prioridad para ellos y para ti y comparte información relevante. Inicia el año con el pie derecho.