Con el inicio de la pandemia por Covid-19 el uso de la inteligencia artificial ha cambiado sustancialmente tanto las estrategias de marketing, como los comportamientos de los clientes en esta “nueva normalidad”, acelerando la adopción tecnológica y la digitalización de herramientas para satisfacer las necesidades cambiantes de cada uno.

El impulso detrás de la inteligencia artificial está aumentando, en parte gracias a las enormes cantidades de datos que las computadoras pueden recopilar sobre nuestros gustos, nuestras compras y nuestros movimientos cotidianos. Los especialistas en investigación de inteligencia artificial utilizan todos esos datos para enseñar a las máquinas a aprender y predecir lo que queremos o no nos gusta. En la era del COVID, los datos continuarán cambiando.

Por ejemplo, la división de fraude de FICO lleva tiempo utilizando perfiles colaborativos y arquetipos de comportamiento, un constructo analítico en el cual los clientes se pueden agrupar en un número limitado de clústeres de comportamiento. A través de estos datos se puede analizar para determinar si un cliente en ese grupo se está comportando de manera normal. Esta técnica resulta útil para identificar las transacciones fraudulentas, además de ser muy valioso para conocer la forma en que los hábitos de gasto del cliente han cambiado.

Hoy en día las tecnologías de creación de perfiles colaborativos de FICO traducen cada transacción en un evento o “palabra”, y todas las transacciones pasadas y actuales forman una “historia” figurativa. Esas historias interpretan los datos de cada transacción con el comportamiento característico del cliente, los comportamientos que describen al cliente cambian en medida de las transacciones nuevas se agregan a la historia.

Es importante destacar que los arquetipos que se aprenden cambian con cada transacción, lo que proporciona una cálculo en tiempo real de la situación actual del cliente y sus comportamientos esperados. Por ello, es de suma importancia conocer la trayectoria del cliente, ya que los perfiles colaborativos ofrecen una mirada a las dificultades que los clientes podrían estar experimentando.

En resumen podemos decir que este tipo de ejercicios permite a las empresas decidir cómo interactuar con nuestros clientes, mientras los algoritmos de detección de cambios les indican si deben comunicarse con ellos, las cargas de los arquetipos les permiten saber la mejor manera de hacerlo.

En Osrami estamos enfocados en establecer una relación ganar-ganar de largo plazo con cada uno de nuestros clientes.

Con 24 años de historia, en OSRAMI hemos participado en los proyectos de TI más importantes de México a través de una alianza estratégica con los principales canales de integración. Conocemos, anticipamos y respondemos rápidamente a las necesidades de tu negocio y las de tus clientes.

* Contáctanos y encontraremos juntos la solución más eficiente a las necesidades presentes *